Términos de Servicio

Aceptación de estos términos

Al pedir una cotización, agendar una limpieza, crear una cuenta o usar este sitio de cualquier otra forma, usted acepta estos términos y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, por favor no use el sitio ni contrate el servicio.

Lea nuestra Política de Privacidad

Si está agendando en nombre de una empresa, de un arrendador o de un administrador de propiedades, usted confirma que tiene autorización para hacerlo y para obligar a esa parte a estos términos.

Quiénes somos y dónde trabajamos

Kiwi Cleaning Services LLC es una sociedad de responsabilidad limitada de Texas que presta servicios de limpieza residencial y comercial. Trabajamos en las ciudades que aparecen en este sitio, y cada ciudad tiene sus propias páginas donde se describe el área que cubren sus equipos. La disponibilidad en una ciudad, o en una fecha determinada, no está garantizada hasta que la confirmemos.

Cotizaciones y estimados

Una cotización es una oferta, no un contrato. Ninguna de las dos partes queda obligada hasta que confirmamos la cita por escrito: por correo electrónico, en el portal de clientes, o por mensaje de texto si usted aceptó recibirlos.

Cada cotización se arma con la información que usted nos da: la dirección, el tipo de servicio, el tamaño y el estado de la propiedad, y las fotos o notas que adjunte. Si el panorama que nos da es exacto, la cotización se sostiene.

Si lo que encontramos al llegar es muy distinto de lo que se describió (una propiedad más grande, una condición de limpieza profunda agendada como limpieza de mantenimiento, cuartos que no se mencionaron, polvo de construcción, o un trabajo que sencillamente va a tomar mucho más tiempo del descrito) se lo diremos antes de empezar, y acordaremos con usted un precio ajustado o cambiaremos la cita. Nunca hacemos trabajo extra en silencio para cobrárselo después.

Las cotizaciones tienen validez de 30 días salvo que la cotización misma indique otra cosa. Los precios están en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos aplicables salvo que se indique.

Citas, calendario y acceso

Cuando confirmamos una cita le damos una fecha y una ventana de llegada, no un minuto exacto, porque el tráfico, el clima y el trabajo anterior al suyo se mueven. Si vamos a salirnos de la ventana, se lo avisamos.

Usted es responsable de darle a nuestro equipo acceso seguro a la hora acordada: llaves, códigos, acceso de portón y estacionamiento, agua y electricidad funcionando, y una forma de entrar que no requiera un cerrajero. Avísenos con anticipación de alarmas, cámaras, mascotas y de cualquier cuarto al que prefiera que no entremos.

Por favor asegure a las mascotas que se ponen nerviosas con desconocidos o que se pueden salir. Nos gustan los animales; no limpiamos alrededor de uno que esté angustiado o agresivo, y en esa situación es posible que tengamos que reprogramar.

Por favor guarde efectivo, joyas, medicamentos recetados, armas de fuego y objetos irremplazables antes de que lleguemos.

Cancelaciones, cambios de cita y visitas sin acceso

Los planes cambian y preferimos que nos avise. Avísenos con al menos 24 horas de anticipación para cancelar o mover una visita y no hay ningún cargo.

Si llegamos y no podemos entrar, o la propiedad no está lista para nosotros (servicios cortados, condiciones inseguras, o un ocupante anterior que todavía se está mudando) podemos cobrar una cuota por visita sin acceso, para cubrir el tiempo y el traslado del equipo. Siempre le llamamos antes de cobrar cualquier cosa y le damos una oportunidad razonable de resolverlo.

Podemos cancelar o mover una visita por clima severo, enfermedad o seguridad del equipo. Si cancelamos una visita que usted ya pagó y no podemos reprogramarla, se la reembolsamos.

El servicio recurrente continúa con la frecuencia acordada hasta que usted nos diga que lo detengamos. Puede cancelar el servicio recurrente cuando quiera avisando 24 horas antes de la siguiente visita. No hay contrato de largo plazo ni penalización por cancelar.

Garantía Kiwi Clean

¿No quedó satisfecho con su limpieza? Regresamos y limpiamos de nuevo gratis dentro de 24 horas.

Para usarla, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a la visita, por teléfono, mensaje de texto, correo o mensaje en el portal, y díganos qué áreas no quedaron bien. La limpieza de nuevo cubre el mismo alcance de la visita que corrige, sin costo.

La garantía es una limpieza de nuevo gratis, no un reembolso automático, y aplica al trabajo que acordamos hacer. No cubre trabajo que nunca estuvo dentro del alcance, daños o desgaste que ya existían cuando llegamos, ni el desorden que se haya hecho después de que nos fuimos.

Lo que una limpieza estándar no incluye

Algunos trabajos requieren equipo, licencias o seguros que un equipo de limpieza no tiene. Nuestros equipos no van a realizar:

• remediación de riesgo biológico, aguas negras, escenas de crimen o desechos de animales;
• remediación de moho, ni trabajos con asbesto, plomo u otros materiales peligrosos;
• control de plagas y limpieza por infestación;
• mover muebles o electrodomésticos pesados, ni nada que un equipo de dos personas no pueda levantar con seguridad;
• subirse más allá de un banco estándar de dos escalones, limpieza de ventanas exteriores arriba de la planta baja, techos, canaletas o chimeneas;
• limpiar en condiciones inseguras, o donde no haya agua o electricidad funcionando;
• extracción con vapor de alfombras o tapicería, lavado a presión y otros servicios especializados, salvo que se hayan cotizado por separado.

Si encontramos alguna de estas situaciones al llegar, se lo decimos, limpiamos lo que se pueda con seguridad y le orientamos hacia alguien que sí haga ese trabajo.

Precios, depósitos y pagos

El precio de una cita es el precio de la cotización que confirmamos, más cualquier cambio que usted haya aceptado antes de que empezáramos.

Los pagos los maneja un procesador de pagos externo. Los datos de la tarjeta se capturan directamente con ellos; nosotros nunca recibimos ni almacenamos el número completo de su tarjeta. Puede requerirse un depósito para apartar una cita (la cotización lo indicará) y el saldo se paga al terminar, salvo que hayamos acordado otra cosa por escrito.

Las facturas se pagan al recibirlas, salvo que la factura indique otros plazos. Si una factura queda sin pagar podemos pausar el servicio futuro y recuperar los costos de cobranza que permita la ley de Texas.

Los reembolsos que acordemos se devuelven al mismo método de pago. La propina nunca se espera; si le da propina a un equipo, la propina es del equipo.

Su cuenta y el portal de clientes

Usted es responsable de mantener su contraseña en privado y de lo que ocurra a través de su cuenta. Avísenos de inmediato si cree que alguien más tiene acceso a ella.

Denos información correcta y manténgala al día. Una dirección equivocada o un teléfono viejo son la razón más común de que se pierda una visita.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que se use para maltratar a nuestro personal, para defraudarnos o en incumplimiento de estos términos.

Fotos y video que usted sube

Cuando sube fotos o video con una solicitud de cotización, usted confirma que tiene derecho a compartirlos y nos da permiso de usarlos para cotizar, planear y completar el trabajo, y para resolver cualquier disputa sobre él.

Ese permiso es para hacer su trabajo, no para publicidad. No publicaremos imágenes de su propiedad ni las usaremos en publicidad sin su permiso adicional por escrito.

Correo electrónico y mensajes de texto

Darnos su correo electrónico significa que podemos escribirle sobre una cotización, una cita, una factura o su cuenta. Esos son mensajes de servicio, no publicidad, y continúan mientras tenga trabajo activo con nosotros, aunque siempre puede pedirnos que usemos el teléfono en su lugar.

Los mensajes de texto son opcionales y requieren su consentimiento expreso por escrito. Qué le enviamos, con qué frecuencia, cómo detenerlos y cómo tratamos su registro de consentimiento está en la sección de SMS de nuestra Política de Privacidad. Responda STOP a cualquier mensaje para terminarlos. Pueden aplicar tarifas de mensajes y de datos.

Sección de SMS de nuestra Política de Privacidad

Uso aceptable de este sitio

Use el sitio para lo que es. No:

• envíe solicitudes de cotización falsas o automatizadas, ni la información personal de otra persona sin su permiso;
• intente llegar a cuentas, datos o sistemas que no son suyos;
• extraiga, copie o vuelva a publicar nuestro contenido a gran escala;
• interfiera con el funcionamiento del sitio, ni suba archivos maliciosos;
• maltrate, amenace ni acose a nuestro personal.

Podemos negar o terminar el servicio a quien haga estas cosas.

Daños, pérdidas y reclamaciones

Nuestros equipos son cuidadosos y aun así de vez en cuando algo se rompe. Si dañamos algo, avísenos dentro de las 48 horas siguientes a la visita y mándenos una foto, para revisarlo mientras los hechos están frescos.

Repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos el valor razonable del artículo que hayamos dañado. No somos responsables por daños derivados de desgaste previo, de accesorios defectuosos o mal instalados, de superficies que ya estaban fallando, ni de artículos que nos pidió limpiar en contra de nuestra recomendación.

Repórtenos cualquier artículo faltante y, cuando corresponda, repórtelo también a la policía. Cooperamos plenamente con cualquier investigación.

Limitaciones de garantía

El sitio web y su contenido se ofrecen "tal como están". No prometemos que el sitio funcione sin interrupciones ni sin errores, y no garantizamos que todo lo que aparece en él, incluidas las descripciones de servicios y las áreas de cobertura, esté completo y actualizado en todo momento.

Los servicios de limpieza se prestan con habilidad y cuidado razonables. Salvo por lo establecido en estos términos y en la Garantía Kiwi Clean, y salvo por las garantías que no pueden excluirse conforme a la ley de Texas, rechazamos cualquier otra garantía, expresa o implícita, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad y de idoneidad para un propósito determinado.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley de Texas:

• no somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de uso, aun si se nos advirtió que eran posibles;
• nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con una limpieza se limita al monto que usted nos pagó por la visita a la que se refiere la reclamación;
• nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el sitio web, cuando no se compró un servicio, se limita a cien dólares estadounidenses.

Nada en estos términos limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude, ni por cualquier otra cosa que no pueda limitarse legalmente.

Indemnización

Usted acepta indemnizar a Kiwi Cleaning Services LLC y a sus dueños, personal y contratistas frente a reclamaciones, pérdidas y costos legales razonables que surjan de su incumplimiento de estos términos, de su uso indebido del sitio, o de una condición de la propiedad que usted conocía y no reveló.

Nuestro contenido

El nombre Kiwi Cleaning, el logotipo, la mascota, el diseño del sitio, las fotografías y el contenido escrito son nuestros o están licenciados a nosotros. Puede leer, imprimir y compartir páginas para su uso personal. No puede volver a publicarlas con fines comerciales ni usar nuestra marca sin permiso por escrito.

Cambios al servicio y a estos términos

Podemos cambiar estos términos. La fecha que aparece arriba indica el último cambio. Los cambios aplican a las citas hechas después de publicarse; la versión vigente cuando usted agendó rige esa cita. Si un cambio es importante se lo diremos antes de su siguiente visita.

También podemos cambiar, suspender o descontinuar partes del sitio o del servicio, y podemos agregar ciudades o dejar de atender alguna.

Ley aplicable y dónde se resuelven las disputas

Estos términos, y cualquier disputa que surja de ellos o de una limpieza, se rigen por las leyes del Estado de Texas, sin aplicar sus reglas de conflicto de leyes.

Usted y nosotros acordamos que los tribunales estatales y federales ubicados en el Condado de Cameron, Texas, tienen jurisdicción exclusiva, y ambos consentimos ese fuero, salvo que cualquiera de las dos partes puede presentar una reclamación que califique ante un tribunal de cuantía menor.

Antes de presentar cualquier cosa, por favor contáctenos. Casi todos los problemas se resuelven con una llamada, y preferimos volver a limpiar una casa que discutir sobre ella.

Divisibilidad, cesión y acuerdo completo

Si alguna parte de estos términos se declara inaplicable, el resto sigue vigente. No hacer valer un término en una ocasión no significa renunciar a él. Usted no puede ceder estos términos; nosotros podemos cederlos a un sucesor si se vende el negocio. Estos términos y nuestra Política de Privacidad son el acuerdo completo entre nosotros sobre el servicio y reemplazan cualquier entendimiento anterior.

Cómo contactarnos

Preguntas sobre estos términos, sobre una cita, una factura o una limpieza de nuevo: escríbanos aquí y le responde una persona.