Política de Privacidad

A quién cubre esta política

Kiwi Cleaning Services LLC ("Kiwi Cleaning", "nosotros") opera este sitio web y presta servicios de limpieza residencial y comercial en las ciudades que aparecen aquí. Esta política cubre la información que manejamos a través del sitio web, del flujo de cotización y del portal de clientes, de nuestros correos y mensajes de texto, y de las llamadas y mensajes que usted intercambia con nuestro equipo.

No cubre cómo otras empresas manejan su información. Si desde este sitio sigue un enlace hacia otro lugar, a partir de ahí manda la política de esa empresa.

Información que usted nos da

Casi todo lo que tenemos sobre usted lo escribió en un formulario o nos lo dijo directamente.

• Datos de contacto: su nombre, su número de teléfono y su correo electrónico.
• Dirección del servicio: la calle, el número de unidad, la ciudad, el estado y el código postal de la propiedad que se va a limpiar. El campo de dirección ofrece sugerencias mientras usted escribe, lo cual significa que los caracteres que escribe ahí se envían a un servicio externo de autocompletado de direcciones para poder devolver esas sugerencias.
• Detalles del trabajo: tipo de servicio, con qué frecuencia quiere la visita, el tamaño y la distribución de la propiedad, instrucciones de acceso, mascotas y cualquier cosa que escriba en el campo de notas.
• Fotos y video: imágenes o clips de las áreas que quiere que limpiemos, cuando usted decide adjuntarlos a una solicitud de cotización.
• Mensajes: el contenido de los correos, mensajes de texto, mensajes del portal y buzones de voz que nos envía, y nuestras respuestas.
• Datos de la cuenta: el correo electrónico y la contraseña que establece si crea una cuenta. Nunca vemos su contraseña; la maneja nuestro proveedor de autenticación.
• Datos de pago: la información de su tarjeta se captura directamente con nuestro procesador de pagos. Nosotros recibimos el monto, la fecha, si el cobro se aprobó, y la marca y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta. Nunca recibimos ni almacenamos el número completo de su tarjeta.

Información que generamos al atenderle

El trabajo genera sus propios registros: su cotización y su código de referencia, las visitas programadas, los trabajos terminados, las facturas y el estado de pago, las fotos adjuntas a un trabajo en su portal, y las notas internas que escribe nuestro equipo para que el siguiente equipo sepa qué pidió usted.

Información que se recopila automáticamente

Cuando usted navega el sitio, nuestra herramienta de analítica de producto registra vistas de página y un conjunto pequeño de eventos: que se empezó un formulario de cotización, que se adjuntó un archivo, que se envió una cotización. Cada evento lleva de qué ciudad eran las páginas que estaba leyendo, en qué idioma las leía y de qué tipo de página se trataba.

Los registros de nuestro hospedaje y de la aplicación también guardan información técnica estándar (dirección IP, tipo de navegador y de dispositivo, la página que le trajo aquí y las marcas de tiempo) que usamos para seguridad, depuración y prevención de abuso.

Mantenemos la información personal fuera de la analítica a propósito. Nombres, teléfonos, correos, direcciones y fotos nunca se envían como propiedades de un evento; un evento relacionado con una cotización solo lleva un código corto como Q-1234. Los enlaces de acceso de un solo uso y los correos electrónicos se eliminan de la dirección de la página antes de enviar cualquier evento.

Para qué usamos su información

Usamos lo que recopilamos para:

• preparar y enviarle su cotización, y responder sus preguntas sobre ella;
• programar visitas, planear las rutas de los equipos y confirmar ventanas de llegada;
• hacer la limpieza y corregirla después si algo quedó pendiente;
• cobrar, emitir facturas y recibos, y llevar los registros que un negocio está obligado a llevar;
• comunicarnos con usted sobre una cotización, una cita, una factura o su cuenta, por correo, mensaje de texto, mensaje del portal o teléfono;
• mejorar el sitio y el flujo de cotización; sobre todo, encontrar el paso en el que la gente se da por vencida;
• detectar y prevenir fraude, spam y abuso, y mantener el sitio seguro;
• cumplir obligaciones legales, fiscales y de seguros, y resolver disputas.

No construimos perfiles publicitarios, y este sitio no lleva ningún píxel de publicidad ni de remarketing.

Programa de mensajes de texto (SMS)

Usamos los mensajes de texto para sacar adelante el trabajo, no para mandar promociones a montones. Esta sección describe el programa completo.

Qué le enviamos. Si usted nos da su número de celular y acepta recibir mensajes de texto, podemos enviarle mensajes automatizados: la confirmación de que recibimos su solicitud de cotización; su cotización o un enlace a ella; confirmaciones de cita, recordatorios y avisos de llegada del equipo; preguntas que necesitamos que nos responda para terminar un trabajo; y avisos de cobro o de recibo. Si además usted acepta por separado recibir mensajes promocionales, podemos enviarle ofertas ocasionales; esa es una segunda decisión, distinta, y nunca es obligatoria.

Cómo obtenemos su consentimiento. Se lo pedimos por escrito antes de enviarle nada. El consentimiento se recopila con una casilla que empieza sin marcar y que usted marca por su cuenta, junto a un aviso que nos identifica, describe los mensajes que va a recibir, indica que pueden aplicar tarifas de mensajes y de datos, y le da las palabras clave STOP y HELP. Aceptar los mensajes de texto nunca es condición para recibir una cotización ni para contratar un servicio con nosotros.

Qué guardamos como prueba. Cada aceptación y cada baja se escriben en un registro al que solo se agrega, nunca se modifica: el número de teléfono, si fue un sí o un no, la fecha y la hora, la página y el idioma que estaba usando, la versión exacta del texto que aceptó, un hash irreversible de su dirección IP (nunca la dirección misma) y una forma abreviada de la identificación de su navegador. Ese registro existe para poder demostrar que teníamos su permiso, y para que un STOP nunca se pierda.

Con qué frecuencia y a qué costo. La frecuencia de los mensajes varía según el trabajo; la mayoría de los clientes recibe unos cuantos mensajes por cita. Pueden aplicar tarifas de mensajes y de datos, según su plan. Las compañías telefónicas no son responsables por mensajes demorados o no entregados.

Cómo detenerlos. Responda STOP a cualquier mensaje nuestro y los detenemos; recibirá un mensaje de confirmación y nada después de eso. Responda HELP para obtener ayuda, o use los datos de contacto al final de esta página. También puede pedirle a cualquier persona de nuestro equipo que quite su número. Darse de baja de los mensajes de texto no cancela su servicio: lo contactamos por correo o por teléfono.

Los datos de aceptación y el consentimiento del programa de mensajes de texto no se compartirán con terceros ni con afiliadas para los fines de mercadotecnia de ellos.

Su número de celular y su registro de consentimiento se usan únicamente para operar el programa descrito arriba. Se los entregamos a nuestro proveedor de envío de mensajes con el único fin de que el mensaje le llegue a usted, y a nadie más con ningún fin de mercadotecnia, ni nuestro ni de nadie.

Cookies, analítica y repetición de sesión

Este sitio no usa cookies de publicidad y no comparte nada con redes publicitarias.

Analítica. Usamos PostHog, un servicio de analítica de producto, para entender cómo se mueve la gente por el sitio. Guarda un identificador anónimo de visitante en el almacenamiento local (localStorage) de su navegador, que es almacenamiento propio de este sitio y no una cookie compartida por toda la web, para poder saber que dos vistas de página vinieron de la misma visita.

Repetición de sesión. PostHog puede grabar una reproducción de la visita (desplazamiento, movimiento del cursor y clics) para que veamos en qué parte de una página se confunde la gente. Todos los campos de formulario se enmascaran antes de que la grabación salga de su navegador: lo que usted escribe en un campo de nombre, teléfono, correo, dirección o notas no queda grabado. Además apagamos la grabación por completo en las páginas de registro, de restablecer contraseña, de reclamar una cotización y de cotización de invitado, donde una grabación llevaría un enlace de un solo uso o un correo ya escrito.

Almacenamiento necesario. Iniciar sesión establece una cookie de sesión para que el portal sepa quién es usted en la siguiente página. Esa sí es indispensable para que el sitio funcione y no se puede desactivar mientras tenga la sesión abierta.

Sus opciones. Cualquier navegador le permite borrar o bloquear el almacenamiento local, y cualquier extensión que bloquee rastreadores impide por completo que se cargue el script de analítica. Ninguna de las dos cosas afecta su capacidad de pedir una cotización, contratar una limpieza o usar el portal. Nuestra analítica también respeta la señal Do Not Track de su navegador cuando su navegador la envía.

Proveedores con los que compartimos información

Usamos un número reducido de proveedores para operar el negocio. Cada uno recibe solo lo que necesita para hacer su trabajo, bajo un contrato que le prohíbe usarlo para fines propios.

• Hospedaje en la nube y base de datos: hace funcionar el sitio y guarda su cuenta, cotizaciones, trabajos, mensajes y archivos subidos.
• Procesador de pagos: cobra y procesa los pagos con tarjeta. Los datos de su tarjeta van a ellos, no a nosotros.
• Autocompletado de direcciones: devuelve sugerencias de dirección mientras usted escribe en el campo de dirección.
• Envío de correo electrónico: manda confirmaciones de cotización, recibos y correos de la cuenta.
• Envío de mensajes de texto: manda los mensajes descritos arriba, cuando usted los ha aceptado.
• Analítica de producto: la medición de uso del sitio descrita arriba.

También podemos compartir información con nuestros contadores, aseguradoras y abogados cuando sea necesario, y con un comprador si algún día se vende el negocio, en cuyo caso esta política viaja con la información hasta que la reemplace otra de la que a usted se le informe.

Otras situaciones en las que podemos divulgar información

• Cuando usted nos lo pide; por ejemplo, mandarle una factura al arrendador o al administrador de la propiedad que usted nos indique.
• Cuando la ley lo exige: una citación judicial, una orden de un tribunal o una solicitud legítima de una autoridad.
• Para proteger a personas o bienes: para investigar un fraude o una amenaza, para hacer valer nuestros Términos de Servicio, o para presentar o defender una reclamación legal.

No vendemos su información personal

No vendemos información personal y no la compartimos para publicidad conductual entre contextos. No lo hemos hecho en los doce meses anteriores a la fecha que aparece al principio de esta página, y no pensamos empezar.

Lo decimos aparte porque se pregunta aparte: los datos de aceptación y el consentimiento del programa de mensajes de texto nunca se comparten con terceros ni con afiliadas para los fines de mercadotecnia de ellos.

Fotos y video que usted nos envía

Las fotos y los videos que adjunta a una cotización se guardan con esa cotización y se usan para cotizar y planear el trabajo. Se entregan mediante enlaces firmados de corta duración, no mediante direcciones públicas, y el acceso se limita a su cuenta y al personal que atiende su trabajo.

No publicaremos una foto de su propiedad, ni la usaremos en publicidad ni en este sitio, sin que usted nos haya dado permiso por escrito para ese uso específico. Puede pedirnos que borremos los archivos que subió en cualquier momento.

Cuánto tiempo conservamos la información

Conservamos la información mientras la necesitemos para el fin con el que la recopilamos, y después durante el tiempo que exija la ley. En la práctica:

• Solicitudes de cotización que nunca se convirtieron en una cita: hasta 24 meses; después se borran o se les quita todo lo que le identifique.
• Cuentas, trabajos, facturas y registros de pago: durante la vida de la cuenta y después durante el periodo que exijan las reglas fiscales y contables (hoy, al menos siete años después de la última transacción).
• Registros de consentimiento y de baja de mensajes de texto: al menos cinco años después de retirado el consentimiento. Son los registros que prueban que teníamos permiso, así que duran más que el uso del número mismo.
• Fotos y videos subidos: durante la vida de la cotización o el trabajo relacionado, o hasta que usted nos pida borrarlos.
• Eventos de analítica y repeticiones de sesión: durante la ventana de retención configurada con nuestro proveedor de analítica. Las repeticiones son los datos de vida más corta que tenemos; los conteos agregados, que no identifican a nadie, pueden conservarse más tiempo.
• Registros técnicos y de seguridad: normalmente de 30 a 90 días, y más si estamos investigando algo.

Si hay una disputa o una reclamación legal abierta, conservamos lo relacionado con ella hasta que se resuelva.

Cómo protegemos la información

El sitio se sirve por HTTPS. El acceso a los datos de clientes se limita al personal que lo necesita, y la base de datos aplica reglas por fila para que los registros de un cliente no puedan ser leídos por otro. Los archivos subidos solo se alcanzan mediante enlaces firmados de corta duración. Los datos de las tarjetas nunca pasan por nuestros sistemas.

Ningún sistema es perfectamente seguro. Si detectamos una violación de seguridad que afecte su información personal, se lo notificaremos a usted y a las autoridades correspondientes según lo exige la ley de Texas.

Sus derechos y sus opciones

Viva donde viva, usted puede pedirnos que:

• le digamos qué información personal suya tenemos;
• corrijamos lo que esté equivocado;
• borremos la información que no estemos obligados a conservar;
• le enviemos una copia de la información que usted nos dio;
• dejemos de contactarle con fines de mercadotecnia, por texto, correo o teléfono.

Escríbanos usando los datos que están al final de esta página. Confirmaremos que la solicitud viene realmente de usted antes de actuar, y le responderemos dentro de 45 días. Nunca le cobraremos ni le trataremos distinto por ejercer cualquiera de estos derechos.

Residentes de Texas. La Ley de Privacidad y Seguridad de Datos de Texas le da los derechos de la lista anterior, más el derecho de apelar si rechazamos una solicitud. Para apelar, responda a nuestra decisión y la revisaremos y le contestaremos por escrito dentro de 60 días. Si negamos la apelación, usted puede presentar una queja ante el Fiscal General de Texas.

Los residentes de otros estados con leyes integrales de privacidad tienen derechos parecidos. En lugar de clasificar a la gente por estado, aplicamos la lista anterior a todo el que la pida.

Privacidad de menores

Este sitio es para adultos. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años, y nuestros servicios no están dirigidos a ellos. Si cree que un menor nos dio información, contáctenos y la borraremos.

Cambios a esta política

Actualizamos esta política cuando cambia la forma en que manejamos la información. La fecha que aparece arriba indica cuándo cambió por última vez. Si un cambio es importante lo diremos en el sitio y, cuando la ley lo exija, le pediremos su consentimiento otra vez. Un cambio de fondo al programa de mensajes de texto siempre se avisa antes de que entre en vigor.

Términos de Servicio

Las reglas para usar este sitio y para contratar una limpieza están en un documento aparte.

Lea nuestros Términos de Servicio

Cómo contactarnos

Preguntas sobre esta política, una solicitud sobre su información o cualquier cosa relacionada con los mensajes de texto: escríbanos aquí y le responde una persona.