Limpieza de Airbnb, Cabanas y Rentas Vacacionales

Entre la salida de un huesped y la entrada del siguiente hay unas cuantas horas, y en ese hueco pasa todo lo que decide su siguiente resena. Por eso el cambio corre siempre en el mismo orden: destender y volver a tender cada cama, incluido el cuarto de literas; banos; cocina y trastes; borde de jacuzzi y hogar de la chimenea; pisos; terrazas y porches; reabastecer; presentar; fotografiar; salir.

El orden fijo es justamente el punto. Una cabana limpiada como el cuarto cambio de un domingo ocupado de octubre deberia verse identica a la que se limpio primero esa manana, y la unica forma de garantizarlo es una lista escrita que no se acorte cuando el dia se alarga. La nuestra tiene 42 puntos. Si un huesped llega y encuentra algo que se nos paso, regresamos y limpiamos de nuevo gratis dentro de 24 horas.

La lista de amenidades de un anuncio de Blue Ridge es un alcance de limpieza disfrazado. Los jacuzzis son casi universales aqui y tienen que quedar bien para el siguiente grupo de ocho. Las chimeneas de lena -- muchas veces una adentro y otra en el porche -- dejan ceniza en el hogar y una pelicula sobre el vidrio y la pared de arriba. Los cuartos de literas y las varias camas king significan blancos en un volumen para el que nada mas en la limpieza lo prepara a uno. Los cuartos de juegos con billar, ping-pong o maquinita los usan duro doce personas en un fin de semana largo, y una mesa de billar con gis molido en el pano se ve mal en una foto.

Y luego esta el exterior, que en este mercado es la mitad de la cabana. Mas de ocho de cada diez anuncios de aqui se clasifican como propiedades al aire libre o singulares, y eso no es lenguaje de publicidad: son terrazas techadas con television afuera, porches con mosquitero, cocinas exteriores, fogatas, frente de arroyo y de rio, y patios cercados, porque en estas montanas aceptar mascotas es un segmento serio y el pelo de perro es parte real del trabajo. Sesenta pulgadas de lluvia al ano bajo un bosque de hoja caduca dejan lodo, hojas mojadas y polen sobre cada una de esas superficies entre un huesped y otro. Las tratamos como parte del cambio, no como un extra.

Este es un mercado de otono, y ese es el dato mas importante que existe para programar aqui. Octubre es el mes mas fuerte del ano, noviembre y diciembre van justo detras, y los cambios caen uno tras otro en domingos y viernes durante toda la temporada de las hojas y directo hasta las fiestas. Alla en Ellijay, el Georgia Apple Festival cae a mediados de octubre, el mismo fin de semana en que las cabanas estan mas llenas.

Enero, febrero y abril son los meses tranquilos -- febrero mas que ninguno -- y eso no es un hueco por el cual disculparse: es cuando una cabana deberia recibir su limpieza profunda y su reinicio de temporada baja. Planeamos el otono con anticipacion en lugar de improvisarlo, y les decimos a los duenos desde el verano que fines de semana de octubre podemos sostener. En este mercado la oferta ha crecido rapido mientras los ingresos se han quedado planos, asi que los anfitriones de aqui estan revisando con lupa cada renglon de costo. Una respuesta honesta sobre capacidad le sirve mas que una optimista.

Manejar varias cabanas convierte la limpieza en un problema de calendario y no de limpieza. Trabajamos sobre su calendario de reservaciones en lugar de pedirle que nos llame cambio por cambio, coordinamos cambios el mismo dia entre varias propiedades, y le damos un solo punto de contacto en lugar de una persona distinta por cabana.

Tambien somos claros sobre donde termina nuestro trabajo. Limpiamos, desinfectamos el borde del jacuzzi y avisamos de cualquier cosa que se vea mal; la quimica del agua y el servicio al equipo son otro oficio, igual que las canaletas, el lavado a presion y cualquier cosa que requiera escalera en el exterior. Si su cabana necesita algo de eso, se lo decimos en lugar de adivinar. Reportarle un problema antes de que lo encuentre su huesped es parte del trabajo; fingir que podemos arreglarlo todo, no.